客户服务

联系我们

深圳市龙星辰电源有限公司

手机：18128813629

电话：0755-2778 4192

传真：0755-2999 1201

邮编：518012

网址：brickdefender.com

E_mail：sales@longxc.com

地址：深圳市宝安区石岩街道应人石文韬科技园B栋

更多+服务体系

服务体系

打造专业化、标准化的服务体系
“立体式服务”：从顾客满意到顾客信任
（1）服务人员必须具备良好的心理素质
不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？　

（2）服务人员必须具备相应的专业素质
服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面？
良好的沟通和互动能力。丰富的相关产品知识。敏锐的观察能力和独立的判断能力。团队合作的精神。

（3）制定并明确服务的标准 — 6S 服务原则。　
微笑（Smile）：发自内心，真诚的笑容。　
诚恳（Sincerity）：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实。　
研究（Study）：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析。　　
口才（Speech）：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。　　
速度（Speed）：做事的动作、反应要快。体现在拿货放货、打包及陈列。　
灵巧（Smart）：头脑要灵活，做事要多找方法。　　

总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务人员是否具备相应的服务素质，是区域经理需要考核的问题。当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。